จากกรณีที่สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) เพิกถอนใบอนุญาตนางสาวจันเกตุ ทับบุญ อดีตตัวแทนประกันชีวิต บริษัท ไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) จากการฉ้อฉลประกันภัยนั้น
บริษัทฯ ได้ดำเนินการตรวจสอบเอกสารหลักฐานและข้อเท็จจริงที่เกี่ยวข้องกับเรื่องดังกล่าวอย่างรอบคอบ ซึ่งบริษัทฯ พร้อมดำเนินการช่วยเหลือเยียวยาผู้เอาประกันภัยที่ได้รับผลกระทบที่ชัดเจนและเป็นรูปธรรมตามหลักธรรมาภิบาล เพื่อคุ้มครองสิทธิประโยชน์ของผู้เอาประกันภัยตามเงื่อนไขอย่างดีที่สุด
โดยผู้เอาประกันภัยที่มีเอกสารการรับเงินของบริษัทฯ ในการชำระเบี้ยฯ บริษัทฯ จะดำเนินการคืนสถานะกรมธรรม์เพื่อให้มีความคุ้มครองตามเงื่อนไขกรมธรรม์ปกติ หรือพิจารณาคืนเบี้ยฯ ให้ตามที่ได้ชำระมา
ที่ผ่านมาบริษัทฯ ได้ดำเนินการรับผิดชอบผู้เอาประกันภัยที่มีหลักฐานการโอนเงิน และหลักฐานประกอบอื่นที่สอดคล้องกับลักษณะการทำประกันชีวิตและข้อเท็จจริงที่ร้องเรียนเป็นที่เรียบร้อยแล้วจำนวน 12 ราย ขณะเดียวกันได้จัดตั้งทีมกฎหมายเพื่อช่วยเหลือผู้เอาประกันภัยที่มีความประสงค์ร้องทุกข์ดำเนินคดีในข้อหาฉ้อโกงกับนางสาวจันเกตุอีกด้วย
พร้อมกันนี้ บริษัทฯ ได้กำหนดมาตรการดำเนินการเพื่อป้องกันความเสี่ยงมิให้เกิดเหตุในลักษณะดังกล่าว รวมถึงเหตุทุจริตอื่นๆ โดยให้สอดคล้องกับแนวทางกำกับดูแลของสำนักงาน คปภ. ประกอบด้วย การเปลี่ยนวิธีการออกใบเสร็จรับเงินชั่วคราวเป็นแบบอิเล็กทรอนิกส์ การยกเลิกการชำระเบี้ยฯ ด้วยเงินสดสำหรับผู้เอาประกันภัยรายใหม่ และการสื่อสารผ่านสื่อต่างๆ ของบริษัทฯ เพื่อสร้างการรับรู้ให้กับผู้เอาประกันภัยเกี่ยวกับวิธีการชำระเบี้ยประกันภัยอย่างต่อเนื่อง