สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (สำนักงาน คปภ.) เดินหน้าวางกรอบการกำกับดูแลการใช้งานปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในอุตสาหกรรมประกันภัย เพื่อรองรับความเสี่ยงยุคใหม่จากการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี โดยเปิดประชาพิจารณ์ (Public Hearing) ต่อร่าง “แนวปฏิบัติการกำกับดูแลการใช้งานปัญญาประดิษฐ์ สำหรับบริษัทประกันภัย (AI Governance Guideline)” ตั้งแต่วันนี้ ถึงวันศุกร์ที่ 22 สิงหาคม 2568 หลังจากได้จัดเวที Focus Group ร่วมกับภาคธุรกิจแล้วก่อนหน้านี้
ร่างแนวปฏิบัติดังกล่าวจัดทำขึ้นเพื่อส่งเสริมการใช้นวัตกรรมอย่างมีความรับผิดชอบ และบริหารความเสี่ยงจาก AI บนหลักการ Risk-Based Proportionality ให้สอดคล้องกับลักษณะธุรกิจและความซับซ้อนของเทคโนโลยี โดยมีสาระสำคัญครอบคลุม 4 ด้าน ได้แก่
1. การกำกับดูแลการใช้งาน AI (AI Governance) กำหนดโครงสร้างการบริหารจัดการ การกำหนดบทบาทและ ความรับผิดชอบอย่างชัดเจน ตลอดจนส่งเสริมความรู้ความเข้าใจด้านหลักจริยธรรมและการบริหารความเสี่ยงจาก AI ให้กับบุคลากรทุกระดับ เพื่อให้การใช้เทคโนโลยีเป็นไปอย่างโปร่งใสและรับผิดชอบ
2. ความทนทานและความมั่นคงปลอดภัยของระบบ AI (Robustness and AI Security) วางมาตรการป้องกัน ความผิดพลาดและภัยคุกคามทางไซเบอร์ครอบคลุมตลอดวงจรชีวิตของระบบ ตั้งแต่การออกแบบที่ปลอดภัย (Secure by Design) การจัดการช่องโหว่ การบันทึกเหตุการณ์ (Log) การสำรองและการกู้คืนข้อมูล เพื่อให้ระบบมีความมั่นคงและ พร้อมรับมือกับเหตุการณ์ไม่คาดคิด
3. ความโปร่งใสและความสามารถในการอธิบาย (Transparency and Explainability) สร้างความเชื่อมั่นให้ผู้ใช้งานและผู้บริโภค โดยบริษัทต้องสามารถอธิบายเหตุผล กระบวนการตัดสินใจ หรือผลลัพธ์ที่ได้จาก AI ได้อย่างชัดเจน โดยเฉพาะกรณีที่มีผลกระทบต่อสิทธิหรือประโยชน์ของผู้บริโภค
4. ความเป็นธรรมและการคุ้มครองผู้บริโภค (Fairness and Consumer Protection) ส่งเสริมการใช้ AI ที่ไม่สร้างอุปสรรคต่อการเข้าถึงบริการประกันภัย กำกับดูแลคุณภาพข้อมูลเพื่อลดความเสี่ยงจากอคติของข้อมูล (Data Bias) อันอาจนำไปสู่การเลือกปฏิบัติอย่างไม่เป็นธรรม และต้องจัดให้มีช่องทางให้ผู้บริโภคสามารถร้องขอคำอธิบาย หรือให้บุคคลตรวจสอบการตัดสินใจของ AI ได้