เอฟดับบลิวดี กรุ๊ป สร้างมาตรฐานใหม่ให้ประกันดิจิทัลในเอเชีย

เอฟดับบลิวดี กรุ๊ป ได้รับรางวัล Digital Insurer of the Year (บริษัทประกันดิจิทัลแห่งปี) จากงาน IIC Asia Award 2026 ซึ่งจัดขึ้นเมื่อวันที่ 25 มีนาคม 2569 ณ โรงแรม Kowloon Shangri-La ฮ่องกง รางวัลนี้สะท้อนถึงความเป็นผู้นำของกลุ่มบริษัทในการขับเคลื่อนธุรกิจประกันภัยดิจิทัล ผ่านการนำนวัตกรรมและเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ ควบคู่กับการดำเนินธุรกิจที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางทั่วทั้งภูมิภาคเอเชีย

เอฟดับบลิวดี กรุ๊ป (1828.HK) คือกลุ่มธุรกิจประกันชีวิตและสุขภาพระดับเอเชีย ที่ให้บริการลูกค้าประมาณ 40 ล้านคนใน 10 ประเทศทั่วภูมิภาค รวมถึง BRI Life ในประเทศอินโดนีเซีย แนวทางการดำเนินธุรกิจของ FWD ที่ยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก ควบคู่กับการใช้เทคโนโลยี เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สร้างสรรค์ เข้าใจง่าย และสร้างประสบการณ์ประกันภัยที่สะดวกมากยิ่งขึ้น ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2556 และดำเนินธุรกิจในตลาดประกันชีวิตที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก ด้วยวิสัยทัศน์ที่ต้องการเปลี่ยนมุมมองของผู้คนที่มีต่อการประกันชีวิต ทั้งนี้ เอฟดับบลิวดี กรุ๊ป ได้จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ฮ่องกง ภายใต้รหัสหลักทรัพย์ 1828

แพลตฟอร์มดิจิทัลแบบ Direct-to-Consumer ที่ออกแบบโดยยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก

ช่องทางอีคอมเมิร์ซแบบ Direct-to-Consumer (DTC) ของ เอฟดับบลิวดี มีบทบาทสำคัญในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่ง่าย รวดเร็ว และการใช้งานที่ไม่ซับซ้อน ตอบโจทย์สำหรับลูกค้าที่ต้องการจัดการทุกอย่างด้วยตนเอง โดยครอบคลุมทั้งประกันชีวิต ประกันสุขภาพ และประกันอุบัติเหตุ ซึ่งสามารถซื้อได้ตลอด 24 ชั่วโมงทั้งผ่านอุปกรณ์คอมพิวเตอร์และโทรศัพท์มือถือ

แพลตฟอร์ม DTC ของเอฟดับบลิวดี ได้ถูกออกแบบให้มีความเรียบง่ายเป็นแกนหลัก เพื่อช่วยสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ไม่สะดุดตั้งแต่ต้นจนจบ นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังมีการพัฒนา Artificial Intelligence (AI) เพื่อให้การใช้งานที่ง่ายขึ้นลดความซับซ้อน และเพิ่มความชัดเจน พร้อมรองรับการทำธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิทัลที่มากขึ้น โดยยังคงมอบประสบการณ์ดิจิทัลแบบครบวงจรตั้งแต่ต้นจนจบให้กับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หน่วยธุรกิจของ FWD ในประเทศไทย ได้แสดงให้เห็นถึงศักยภาพของช่องทางประกันดิจิทัลยุคใหม่ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พร้อมสร้างผลลัพธ์ที่โดดเด่นและยกระดับมาตรฐานใหม่ของช่องทางการจัดจำหน่ายประกันผ่านช่องทางดิจิทัลในอุตสาหกรรม

สร้างการมองเห็นในยุคของการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI

เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปสู่การค้นหาข้อมูลผ่านการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น Google AI Overview, ChatGPT และ Copilot เอฟดับบลิวดีจึงได้ปรับกลยุทธ์การเข้าถึงลูกค้าให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลง สำหรับประเทศไทยสามารถสร้างการมองเห็นบนหน้าแรกของ Google ในหมวดคำค้นหาสำคัญด้านประกันภัย และได้รับการแสดงผลใน Google AI Overview ซึ่งช่วยให้ เอฟดับบลิวดีสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มในการตัดสินใจที่จะซื้อได้มากขึ้น ตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นพิจารณาตัดสินใจเลือกซื้อประกัน

การสร้างเนื้อหาและบทความคุณภาพสูงที่ยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก สามารถทำผลงานได้ดีในผลการค้นหาแบบ AI และได้กลายเป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญที่สร้างยอดผู้เข้าชมเว็บไซต์แบบออร์แกนิก (Organic Traffic) รวมถึงช่วยให้เกิดยอดขายที่ไม่เสียค่าโฆษณา (non-paid sales conversions)ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดย ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2568 พบว่า บทความของเอฟดับบลิวดี ประเทศไทย มีสัดส่วนการมองเห็นใน Google AI Overview ที่ 35% ซึ่งเน้นย้ำให้เห็นถึงความสำคัญของระบบการค้นหาด้วย AI ที่มีผลต่อความสำเร็จของช่องทางประกันออนไลน์¹ (DTC)

การตลาดเชิงประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อการเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากการค้นหาข้อมูลแบบออร์แกนิก เอฟดับบลิวดีได้นำ AI มาใช้ในการทำการตลาดแบบ Performance Marketing เพื่อไปให้ไกลกว่าการทำงานแบบเดิมผ่านการทำ keyword bidding ไปสู่การเข้าถึงลูกค้าด้วยการคาดการณ์ที่ตรงต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ

ในปี 2568 ประเทศไทยได้นำ Google AI Max for Search มาปรับใช้ โดยมี AI มาช่วยในการขยายขอบเขตการเข้าถึงคำค้นหา ปรับแต่งสื่อโฆษณาโดยอัตโนมัติ และคัดเลือกหน้า Landing Page เหมาะสมกับลูกค้าได้อย่างแม่นยำแนวทางนี้สะท้อนความเชื่อของเอฟดับบลิวดี ว่าการค้นหาในยุคปัจจุบันไม่ได้อยู่ที่คำที่ค้นหาเพียงอย่างเดียว แต่คือการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าในบริบทของการใช้งานจริง พร้อมส่งมอบประสบการณ์ที่ตรงใจและมีความหมายมากยิ่งขึ้น

ผลลัพธ์ที่ได้สามารถวัดผลได้อย่างชัดเจน โดยในประเทศไทย แคมเปญการค้นหาด้วย AI ช่วยเพิ่มจำนวนการขอใบเสนอราคาในช่วงฤดูกาลลดหย่อนภาษีระหว่างเดือนพฤศจิกายนถึงธันวาคม 2568 สะท้อนให้เห็นถึงความสามารถของ AI ในการช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพของผู้เข้าชมเว็บไซต์ในวงกว้าง

ประสบการณ์ดิจิทัลเฉพาะบุคคลที่ช่วยสร้างความมั่นใจ

ในโลกดิจิทัล ทุกการใช้งานบนหน้าเว็บไซต์มีบทบาทสำคัญในการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า เอฟดับบลิวดีจึงนำ การออกแบบตามความต้องการรายบุคคล (Personalised Nudges) และ ประสบการณ์จากผู้ใช้จริง (Social Proof) มาใช้ เพื่อช่วยลูกค้าในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การขอใบเสนอราคาไปจนถึงการตัดสินใจซื้อได้อย่างชัดเจนและมั่นใจยิ่งขึ้น

สำหรับผลิตภัณฑ์ประกันสุขภาพที่มีรายละเอียดซับซ้อนในประเทศไทย การอ้างอิงด้วย ประสบการณ์จากผู้ใช้จริง(Social Proof) แบบเฉพาะบุคคลช่วยให้ลูกค้าสามารถเปรียบเทียบทางเลือกได้ง่ายขึ้น และลดความลังเลในการตัดสินใจ ส่งผลให้การเลือกแผนประกันสุขภาพสำหรับผู้ป่วยนอก ตามคำแนะนำเพิ่มขึ้นถึง 155%²

เอฟดับบลิวดียังได้ทดลองใช้ Emotions AI ซึ่งเป็นแนวทางการทำ Personalisation ขั้นสูง ที่สามารถคาดการณ์ อารมณ์ที่ใช้ตัดสินความต้องการของผู้ใช้งาน และตอบโจทย์ในสิ่งที่ลูกค้าต้องการแต่ยังไม่มีคำตอบ ผลจากการทดลองดังกล่าวแสดงให้เห็นถึงการเพิ่มอัตราการดำเนินธุรกรรมจนสำเร็จในทุกขั้นตอนของการใช้งาน เน้นย้ำถึงความสำคัญของประสบการณ์ดิจิทัลที่เข้าใจความรู้สึกของผู้ใช้งาน

Conversational AI และการเชื่อมต่อประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

เพื่อช่วยลดความซับซ้อนในการใช้งาน เอฟดับบลิวดีจึงนำเครื่องมือ Conversational AI เข้ามาใช้ในจุดสำคัญของการให้บริการลูกค้า โดยในประเทศไทย ระบบ AI chatbot ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยแนะนำการขายแบบเรียลไทม์ ถ่ายทอดข้อมูลเสมือนการให้คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจถึงผลประโยชน์ความคุ้มครอง เปรียบเทียบแผนประกัน และตอบข้อสงสัยต่าง ๆ ส่งผลให้เกิดการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น และเพิ่มจำนวนการขอใบเสนอราคา

การยอมรับจากอุตสาหกรรมและความเป็นผู้นำในตลาด

ความเป็นผู้นำด้านดิจิทัลของเอฟดับบลิวดีได้รับการยอมรับผ่านการได้รับรางวัลหลากหลายเวทีในปี 2568 สำหรับประเทศไทย แบบประกันสะสมทรัพย์ e‑Save ของเอฟดับบลิวดี เป็นผลิตภัณฑ์ประกันออมทรัพย์ออนไลน์ที่มียอดขายอันดับ 1 ต่อเนื่อง 6 ปี ตั้งแต่ปี 2562 ถึง 2567 (วัดจากเบี้ยประกันรับช่องทางดิจิทัล มกราคม – ธันวาคม 2562 ถึง 2567 จากรายงานเบี้ยรับประกันชีวิตแยกตามช่องทาง (รูปแบบใหม่) ธันวาคม 2562 ถึง 2567 โดยสมาคมประกันชีวิตไทย) สะท้อนถึงความไว้วางใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และความเป็นเลิศในการดำเนินธุรกิจด้านดิจิทัล

ยกระดับมาตรฐานประกันดิจิทัล

ด้วยแนวคิดการออกแบบที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พร้อมการขับเคลื่อนธุรกิจด้วย AI และความมุ่งมั่นในการทำให้ทุกอย่างเป็นเรื่องที่ง่าย เอฟดับบลิวดี กรุ๊ป ยังคงยกระดับมาตรฐานของประกันดิจิทัลในเอเชียอย่างต่อเนื่อง ความสำเร็จของช่องทาง DTC ในประเทศไทยทำให้เห็นว่า นวัตกรรมที่ตั้งอยู่บนความเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า สามารถสร้างการเติบโตที่มีคุณค่า พร้อมทั้งส่งผลเชิงบวกต่ออุตสาหกรรมได้อย่างยั่งยืน

ข้อมูลอ้างอิง: