เมื่อพูดถึงการเลือกประกันภัยรถยนต์ หลายคนมักพิจารณาจากเบี้ยประกัน ความคุ้มครองหรือบริการช่วยเหลือฉุกเฉินเป็นอันดับแรก แต่สำหรับ “ประกันภัยไทยวิวัฒน์” การดูแลลูกค้าไม่ได้สิ้นสุดลงเมื่อบริษัทฯ อนุมัติการเคลม เพราะอีกหนึ่งหัวใจสำคัญคือการสร้างความมั่นใจว่ารถของลูกค้าจะได้รับการซ่อมอย่างมีคุณภาพและกลับมาใช้งานได้อย่างปลอดภัย บริษัท ประกันภัยไทยวิวัฒน์ จำกัด (มหาชน) จึงยกระดับมาตรฐานงานซ่อมรถยนต์ทั้งระบบ ผ่านโครงการ “Thaivivat Guarantee” ภายใต้แนวคิด “การดูแลลูกค้าไม่ได้ทำเพียงชดเชยค่าสินไหม แต่ต้องดูแลให้รถได้รับการซ่อมอย่างมีคุณภาพ”ครอบคลุมทั้งการสร้างเครือข่ายอู่คุณภาพและการจัดตั้งศูนย์ตรวจสอบและควบคุมคุณภาพอะไหล่ (TVI Quality Control Center – QCC) นำเสนอมาตรฐานใหม่ของการบริการหลังการเคลม และยกระดับความมั่นใจให้ผู้เอาประกันภัยว่าทุกขั้นตอนการซ่อมจะได้รับการดูแลภายใต้มาตรฐานขั้นสูงของประกันภัยไทยวิวัฒน์
นางสาวภาณินี เทพนรินทร์ ผู้อำนวยการฝ่ายสินไหม บริษัท ประกันภัยไทยวิวัฒน์ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “ลูกค้าไม่ได้วัดคุณภาพของบริษัทประกันจากวันที่ซื้อกรมธรรม์ แต่จะประเมินจากวันที่ต้องใช้บริการจริง เราจึงให้ความสำคัญกับทุกขั้นตอนหลังการเคลม ตั้งแต่การคัดเลือกอู่ การตรวจสอบอะไหล่ ไปจนถึงการส่งมอบรถคืนลูกค้า เพราะเราเชื่อว่าความไว้วางใจเกิดจากประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจริง”
มั่นใจกับอู่คุณภาพบนมาตรฐาน Thaivivat Guarantee
ประกันภัยไทยวิวัฒน์ เล็งเห็นว่าอู่ซ่อมถือเป็นพันธมิตรสำคัญที่จะร่วมกันยกระดับมาตรฐานของอุตสาหกรรมประกันภัย จึงพัฒนาเครือข่ายอู่มาตรฐาน “Thaivivat Guarantee” เพื่อเพิ่มความเชื่อมั่นแก่ลูกค้า โดยอู่ที่เข้าร่วมโครงการต้องผ่านการประเมินศักยภาพในการซ่อมรถยนต์หลากหลายรุ่น รวมไปถึงรถยนต์ไฟฟ้า (EV) หรือรถที่ได้รับความเสียหายหนักจากอุทกภัยหรือเหตุไม่คาดฝันอื่น ๆ ตลอดจนมาตรฐานการเสนอราคา การบริหารระยะเวลาการซ่อม และการดำเนินงานตามข้อตกลงด้านการให้บริการ (SLA) โดยอู่ที่ผ่านเกณฑ์ของบริษัทฯ จะได้รับป้ายรับรอง “Thaivivat Guarantee” สำหรับการขยายเครือข่ายในระยะแรก ประกันภัยไทยวิวัฒน์กำลังดำเนินการคัดเลือกอู่ในพื้นที่กรุงเทพและปริมณฑล และเตรียมเดินหน้าขยายเครือข่ายให้ครอบคลุมทุกภูมิภาคของประเทศไทยต่อไป
เพราะงานซ่อมที่ดี เริ่มต้นที่อะไหล่คุณภาพ
ประกันภัยไทยวิวัฒน์ยังให้ความสำคัญกับคุณภาพของอะไหล่ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญของงานซ่อม จึงจัดตั้งศูนย์ตรวจสอบและควบคุมคุณภาพอะไหล่ (TVI Quality Control Center –QCC) บนพื้นที่กว่า 1,000 ตร.ม. ภายในนิคมอุตสาหกรรม Rangsit Fortune Estate (RPE II) เพื่อตรวจสอบและควบคุมคุณภาพอะไหล่ทุกชิ้นอย่างเข้มงวดก่อนจัดส่งแก่อู่ในเครือ ครอบคลุมทั้งอะไหล่แท้ อะไหล่เทียบเคียง (Aftermarket) และอะไหล่ OEM ตามข้อกำหนดของไทยวิวัฒน์ อาทิ
- ชิ้นส่วนตัวถัง (Body Parts): ตรวจสอบทางกายภาพ จุดยึด และงานสี ต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ไร้รอยเสียหาย
- ระบบไฟส่องสว่าง: ตรวจสอบสภาพและประสิทธิภาพการใช้งานของดวงไฟทุกดวง
- อะไหล่เทียบเคียงและ OEM: คัดสรรเฉพาะแบรนด์ที่ได้มาตรฐานและเป็นที่ยอมรับในระดับสากล
ทุกชิ้นส่วนหลักที่ต้องใช้ในการซ่อมจะถูกบันทึกภาพและเก็บข้อมูล เพื่อให้สามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ตลอดกระบวนการ หากพบชิ้นส่วนใดเสียหายหรือไม่เป็นไปตามมาตรฐาน บริษัทฯ จะดำเนินการปฏิเสธสินค้าและส่งคืนผู้จำหน่ายในทันที ก่อนที่จะถูกส่งไปยังอู่ซ่อม
ปัจจุบัน TVI Quality Control Center ได้ตรวจสอบอะไหล่ไปแล้วกว่า 100,000 รายการ และสามารถคัดกรองอะไหล่ที่ไม่ผ่านมาตรฐานออกไปกว่า 4,000 รายการ สะท้อนถึงความเข้มงวดในการควบคุมคุณภาพตั้งแต่ต้นทางของบริษัทฯ โดยตั้งเป้าหมายว่าภายในไตรมาส 4 ของปีนี้ อะไหล่ทุกชิ้นที่เข้าสู่กระบวนการของบริษัทจะต้องผ่านการตรวจสอบคุณภาพ 100% ก่อนจัดส่งแก่อู่ซ่อม ผ่านความร่วมมือกับพันธมิตรด้านโลจิสติกส์อย่าง SCGJWD เพื่อการรักษาคุณภาพของอะไหล่ในระหว่างจัดส่งสู่อู่ซ่อมให้อยู่ในสภาพสมบูรณ์พร้อมที่สุด
มาตรฐานใหม่ของงานซ่อม ตรวจสอบได้ทุกขั้นตอน มั่นใจทุกการเคลม
การพัฒนาเครือข่ายอู่คุณภาพและระบบตรวจสอบอะไหล่ คือสองกลไกสำคัญที่เชื่อมโยงกันตลอดกระบวนการซ่อม ตั้งแต่การคัดเลือกอู่ การควบคุมคุณภาพอะไหล่ การบริหารจัดการงานซ่อม ไปจนถึงการส่งมอบรถคืนลูกค้าอย่างมีมาตรฐาน สิ่งที่ลูกค้าได้รับจึงไม่ใช่เพียงการเข้าซ่อมกับอู่ในเครือข่าย แต่คือความมั่นใจว่ารถทุกคันได้รับการดูแลจากอู่ที่ผ่านการรับรอง ใช้อะไหล่ที่ผ่านการตรวจสอบคุณภาพ และดำเนินการภายใต้กระบวนการที่ตรวจสอบได้ในทุกขั้นตอนประกันภัยไทยวิวัฒน์เชื่อว่า ความเชื่อมั่นของลูกค้าไม่ได้เกิดจากคำโฆษณา แต่เกิดจากการพัฒนาระบบบริการอย่างต่อเนื่องและเป็นรูปธรรม เพื่อยกระดับมาตรฐานงานซ่อมของอุตสาหกรรมประกันภัยไทย และส่งมอบประสบการณ์หลังการเคลมที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทุกคน เพราะสำหรับประกันภัยไทยวิวัฒน์ “การประกันภัยที่ดี ไม่ได้มีหน้าที่เพียงชดเชยค่าสินไหม แต่มีหน้าที่ดูแลให้รถของลูกค้าได้รับการซ่อมอย่างมีคุณภาพ ปลอดภัย และพร้อมกลับมาใช้ชีวิตได้อย่างมั่นใจ” ภายใต้แนวคิดที่อยู่เบื้องหลังทุกบริการของไทยวิวัฒน์ “คิดเผื่อ…เพื่อทุกชีวิต”
ผู้ที่สนใจสามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมหรือตรวจสอบข้อมูลการบริการได้ที่ www.thaivivat.co.th แอปพลิเคชัน Thaivivat หรือ Call Center โทร. 1231
