สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (สำนักงาน คปภ.) โดยนายชูฉัตร ประมูลผล เลขาธิการ คปภ. และ นางสาวชญานิน เกิดผลงาม รองเลขาธิการ ด้านกลยุทธ์และเทคโนโลยี มอบหมายให้ นายสมเกียรติ วัฒนาประสบสุข ผู้ช่วยเลขาธิการ สายเทคโนโลยีสารสนเทศ พร้อมด้วยผู้บริหารและพนักงานจากสายงานที่เกี่ยวข้อง ให้การต้อนรับคณะศึกษาดูงานจากกรมเชื้อเพลิงธรรมชาติ กระทรวงพลังงาน จำนวน 30 คน ในโอกาสเข้าเยี่ยมชมศึกษาดูงานในหัวข้อ “การกำกับดูแล ธุรกิจประกันภัยและกระบวนการบริหารจัดการสำนักงานในยุคดิจิทัล” ณ ห้องประชุม 205–206 สำนักงาน คปภ. กรุงเทพฯ
การศึกษาดูงานครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวทางการวางแผนยุทธศาสตร์ การนำนวัตกรรมและเทคโนโลยีดิจิทัลมาสนับสนุนภารกิจขององค์กร ตลอดจนการปรับปรุงกระบวนการทำงาน โดยองค์ความรู้และประสบการณ์จากสำนักงาน คปภ. จะเป็นประโยชน์ต่อการนำไปศึกษาและประยุกต์ใช้ในการพัฒนาระบบงานของกรมเชื้อเพลิงธรรมชาติให้มีความคล่องตัว การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่พร้อมขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรมดิจิทัล เพื่อนำความรู้และประสบการณ์ที่ได้รับมาปรับใช้ในการทำงานให้เกิดผลสัมฤทธิ์ต่อองค์กร
สำหรับการแลกเปลี่ยนองค์ความรู้ ประกอบด้วย หัวข้อ “การจัดทำแผนยุทธศาสตร์การกำกับดูแลธุรกิจประกันภัย” โดยมีผู้แทนจากสายกลยุทธ์องค์กร ถ่ายทอดแนวทางการกำหนดทิศทางและจัดทำแผนยุทธศาสตร์ให้สอดรับกับบริบทความเสี่ยง และการเปลี่ยนแปลงของระบบประกันภัยหัวข้อ “OIC Innovation Center: ศูนย์กลางระบบนิเวศนวัตกรรมด้านการกำกับดูแล” โดยผู้แทนจากกลุ่มงานนวัตกรรมและเทคโนโลยีด้านการประกันภัย นำเสนอแนวทางสร้างความร่วมมือ การทดสอบ และการประเมินนวัตกรรมก่อนนำไปใช้งานจริง รวมถึงหัวข้อ “OIC Connect – Super App ด้านประกันภัยของประเทศไทย” ซึ่งนำเทคโนโลยีและการบูรณาการข้อมูลมาใช้พัฒนาบริการด้านประกันภัยสำหรับประชาชนแบบเบ็ดเสร็จในจุดเดียว
นอกจากนี้ ยังมีหัวข้อ “การพัฒนาบริการภาครัฐแบบดิจิทัลและการจัดการเรื่องร้องเรียนเชิงรุก” โดยผู้แทนจากสายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ ถ่ายทอดแนวทางการยกระดับสายด่วน คปภ. 1186 จาก Call Center สู่ Digital Contact Center การบริหารจัดการและติดตามสถานะเรื่องร้องเรียนผ่านระบบดิจิทัล และหัวข้อ “การขับเคลื่อนองค์กรสู่ Digital Workforce และ OIC Process Improvement” โดยผู้แทนจากสายบริหาร ถ่ายทอดแนวทางการลดขั้นตอนและการใช้เอกสาร การปรับปรุงกระบวนการทำงาน และการใช้เครื่องมือในการพัฒนาทักษะดิจิทัลของบุคลากร ปิดท้ายด้วยหัวข้อ “Journey to Becoming Digital Regulator” โดยผู้แทนจากสายเทคโนโลยีสารสนเทศ ถ่ายทอดเส้นทางแห่งการปรับตัวสู่วิถีการกำกับดูแลยุคใหม่ พร้อมแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและประสบการณ์ระหว่างสองหน่วยงาน เพื่อนำแนวคิดและแนวปฏิบัติที่ได้รับไปประยุกต์ใช้ในการพัฒนาระบบงาน และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของทั้งสองหน่วยงาน
การศึกษาดูงานครั้งนี้นับเป็นโอกาสสำคัญในการแลกเปลี่ยนองค์ความรู้และแนวปฏิบัติระหว่างหน่วยงานภาครัฐที่มีภารกิจกำกับดูแลเฉพาะด้าน ตลอดจนส่งเสริมความร่วมมือในการนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมมาพัฒนากระบวนการทำงาน เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการบริหารองค์กรให้สอดรับกับการเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัลต่อไป
