สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (สำนักงาน คปภ.) ติดตามสถานการณ์อุทกภัยและการให้ความช่วยเหลือผู้เอาประกันภัยอย่างต่อเนื่อง โดยเมื่อวันที่ 2 ตุลาคม 2569 นายชูฉัตร ประมูลผล เลขาธิการคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (เลขาธิการ คปภ.) มอบหมายให้นายอดิศร พิพัฒน์วรพงศ์รองเลขาธิการ ด้านกฎหมายและตรวจสอบ และนายอาภากร ปานเลิศ รองเลขาธิการ ด้านกำกับธุรกิจประกันภัย เป็นประธานร่วมในการประชุมติดตามและเตรียมความพร้อมของภาคธุรกิจประกันภัยเพื่อรองรับสถานการณ์อุทกภัย ครั้งที่ 2/2569 เพื่อรับทราบสถานการณ์ความเสียหายและความคืบหน้าการให้ความช่วยเหลือผู้เอาประกันภัย พร้อมรับฟังปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะจากภาคธุรกิจประกันภัย เพื่อร่วมกันกำหนดแนวทางแก้ไขปัญหาและเตรียมความพร้อมรองรับสถานการณ์ในระยะต่อไป ณ ห้องประชุมสถาบันวิทยาการประกันภัยระดับสูง ชั้น 2 สำนักงาน คปภ. ถนนรัชดาภิเษก
การประชุมครั้งนี้เป็นการติดตามต่อเนื่องจากการประชุมครั้งแรก เมื่อวันที่ 28 กันยายน 2569 ซึ่งขณะนั้นหลายพื้นที่ยังมีน้ำท่วมและการแจ้งเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนอาจยังไม่ครบถ้วน ทำให้ยังไม่เห็นภาพความเสียหายและปัญหาอุปสรรคทั้งหมด ขณะที่ปัจจุบันสถานการณ์ในหลายพื้นที่เริ่มคลี่คลายและบริษัทประกันภัยมีข้อมูลเพิ่มมากขึ้น จึงเป็นช่วงสำคัญที่จะรวบรวมข้อมูลให้สะท้อนสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจริง ทั้งจำนวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน ประเภททรัพย์สินที่ได้รับความเสียหาย ความคืบหน้าการสำรวจและประเมินความเสียหาย ตลอดจนการพิจารณาและชดใช้ค่าสินไหมทดแทน โดยสำนักงาน คปภ. เน้นย้ำให้บริษัทตรวจสอบและรายงานข้อมูลให้ครบถ้วน ถูกต้อง และเป็นปัจจุบัน เพื่อให้สามารถนำข้อมูลมาประเมินภาพรวมความเสียหายและใช้ประกอบการกำหนดแนวทางช่วยเหลือประชาชนได้อย่างเหมาะสม
ที่ประชุมได้หารือถึงการจัดทำข้อมูล ประมาณการค่าสินไหมทดแทนที่คาดว่าจะเกิดขึ้น (Claim Reserve) โดยสำนักงาน คปภ. ขอให้บริษัทประกันภัยประเมินวงเงินสำรองให้ใกล้เคียงกับความเสียหายที่คาดว่าจะเกิดขึ้นจริงเพื่อให้สามารถนำข้อมูลไปวิเคราะห์ภาพรวมความเสียหายได้อย่างถูกต้อง พร้อมทั้งให้ความสำคัญกับการติดตามสถานะการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนให้สะท้อนข้อเท็จจริงมากขึ้น โดยเฉพาะกรณีรถยนต์ที่อยู่ระหว่างการซ่อม เนื่องจากบางกรณีอาจมีการชำระค่าใช้จ่ายบางส่วนและบันทึกสถานะว่าดำเนินการแล้ว แต่กระบวนการซ่อมรถยังไม่แล้วเสร็จ จึงควรแยกข้อมูลให้เห็นอย่างชัดเจนว่า มีรถยนต์ที่ต้องเข้าซ่อมจำนวนเท่าใด ซ่อมแล้วเสร็จจำนวนเท่าใด และยังอยู่ระหว่างการซ่อมจำนวนเท่าใด เพื่อให้สามารถติดตามปัญหาที่เกิดขึ้นในกระบวนการซ่อมได้ตรงจุด
สำหรับการสำรวจและประเมินความเสียหาย
สำนักงาน คปภ. แนะนำให้บริษัทประกันภัยบริหารจัดการและกระจายการใช้ผู้สำรวจภัยและผู้ประเมินความเสียหายอย่างเหมาะสม เพื่อให้มีบุคลากรเพียงพอรองรับจำนวนผู้เอาประกันภัยที่ได้รับผลกระทบในแต่ละพื้นที่ รวมทั้งบริหารจัดการกระบวนการสำรวจและประเมินความเสียหายให้มีความคล่องตัว เพื่อให้การพิจารณาและชดใช้ค่าสินไหมทดแทนสามารถดำเนินการได้อย่างต่อเนื่อง
นอกจากนี้ ที่ประชุมได้ทบทวนแนวทางที่ได้หารือร่วมกันจากการประชุมครั้งแรก ทั้งการพิจารณาชดใช้ค่าสินไหมทดแทน ภายใน 7 วันสำหรับกรณีที่สามารถพิสูจน์ความเสียหายได้อย่างชัดเจน การสำรวจและประเมินความเสียหายของรถยนต์ตามระดับความเสียหายจากน้ำท่วม ตลอดจนการประสานความร่วมมือเพื่อแก้ไขปัญหาที่บริษัทประกันภัยไม่สามารถดำเนินการได้โดยลำพัง โดยสำนักงาน คปภ. พร้อมทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการรวบรวมปัญหาและประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น ปัญหาการเคลื่อนย้ายรถยนต์และรถยก ซึ่งได้มีการประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง รวมถึงกรณีรถยนต์ที่ติดภาระทางการเงินซึ่งอาจต้องประสานกับภาคธนาคาร เพื่อช่วยลดข้อจำกัดและอุปสรรคต่อการดำเนินการของบริษัทประกันภัยและผู้เอาประกันภัย
ในส่วนของการติดตามสถานการณ์ สำนักงาน คปภ. กำหนดให้บริษัทประกันภัยรายงานข้อมูลความเสียหายและความคืบหน้าการให้ความช่วยเหลือผู้เอาประกันภัยอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ข้อมูลมีความครบถ้วนและเป็นปัจจุบัน สามารถนำมาใช้ประเมินภาพรวมความเสียหายและติดตามการช่วยเหลือผู้เอาประกันภัยได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยให้ความสำคัญกับการติดตามตั้งแต่การรับแจ้งเหตุ การสำรวจและประเมินความเสียหาย การพิจารณาและชดใช้ค่าสินไหมทดแทน รวมถึงกรณีรถยนต์ที่ต้องเข้ารับการซ่อมจนกระทั่งดำเนินการแล้วเสร็จ เพื่อให้สามารถรับทราบปัญหาและอุปสรรคที่เกิดขึ้นในแต่ละขั้นตอน และประสานแก้ไขได้อย่างตรงจุด พร้อมจัดให้มีช่องทางประสานงานโดยตรงระหว่างสำนักงาน คปภ. และภาคธุรกิจประกันภัย เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลและร่วมกันแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที ซึ่งจะมีส่วนสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นของประชาชนและภาครัฐที่มีต่อระบบประกันภัย
สำนักงาน คปภ. จะติดตามสถานการณ์อุทกภัยและการดำเนินงานของบริษัทประกันภัยอย่างใกล้ชิด โดยจะมีการประชุมติดตามสถานการณ์และความคืบหน้าการให้ความช่วยเหลือผู้เอาประกันภัยเป็นระยะ พร้อมประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อร่วมกันแก้ไขปัญหาและอุปสรรคที่เกิดขึ้น เพื่อให้การช่วยเหลือผู้เอาประกันภัยเป็นไปอย่างต่อเนื่อง
ทั้งนี้ ขอให้ประชาชนคำนึงถึงความปลอดภัยเป็นอันดับแรก หากได้รับความเสียหายจากอุทกภัย ขอให้แจ้งบริษัทประกันภัยที่ทำประกันภัยไว้โดยเร็ว และหากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับสิทธิความคุ้มครอง หรือประสบปัญหาในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน สามารถติดต่อ สายด่วน คปภ. 1186 ซึ่งเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ถึงวันที่ 5 ตุลาคม 2569 หรือ LINE Official Account @OICCONNECT “คปภ.รอบรู้” เพื่อสอบถามข้อมูลและขอรับความช่วยเหลือด้านการประกันภัย
