FWD ประกันชีวิต เดินหน้ามอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ด้วยแนวคิดการทำงานที่ให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก (customer-led) พร้อมเสริมประสิทธิภาพช่องทางการสื่อสารให้ตอบโจทย์การใช้งานในชีวิตประจำวันมากขึ้น โดยนำบริการ LINE Official Notification (LON) มาช่วยยกระดับความปลอดภัยและความมั่นใจในการรับข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับกรมธรรม์ของลูกค้า
จากการศึกษาพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า FWD ประกันชีวิต จึงได้เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารและการเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทาง LINE ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่คนไทยใช้งานเป็นประจำ โดยปัจจุบันมีผู้ใช้งานในประเทศไทยมากกว่า 50 ล้านบัญชี[1] ครอบคลุมทุกช่วงวัย ทำให้การสื่อสารผ่าน LINE เป็นช่องทางที่เข้าถึงง่าย คุ้นเคย และตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นายเดวิด โครูนิช ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ประจำประเทศไทยและกัมพูชา บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “FWD ประกันชีวิต ดำเนินธุรกิจโดยยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก (Customer-led) มาโดยตลอด การเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริงคือ พื้นฐานของการสร้างประสบการณ์บริการที่ดี เราจึงให้ความสำคัญกับการศึกษาอินไซต์พฤติกรรมและรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ในปัจจุบันผู้บริโภคเชื่อมต่อกับดิจิทัลแพลตฟอร์มมากขึ้น การสื่อสารที่ชัดเจน น่าเชื่อถือ และเข้าถึงได้ง่ายผ่านช่องทางที่ใช้งานเป็นประจำจึงมีบทบาทสำคัญ FWD ประกันชีวิต มุ่งพัฒนาประสบการณ์ดิจิทัลในทุกขั้นตอนของการให้บริการ การนำ LINE Official Notification (LON) มาใช้ ช่วยให้ลูกค้ารับข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับกรมธรรม์ผ่านช่องทางที่ใช้งานเป็นประจำ พร้อมระบบยืนยันตัวตนจาก LINE ที่ช่วยเพิ่มความมั่นใจว่าเป็นข้อความจากบริษัทจริง ทำให้การจัดการเรื่องประกันเป็นเรื่องง่าย สะดวก และตอบโจทย์การใช้งานในชีวิตประจำวันของลูกค้า”
LINE Official Notification (LON) เป็นฟีเจอร์การแจ้งเตือนจากภาคธุรกิจผ่านแพลตฟอร์ม LINE โดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าเป็นตัวเชื่อมต่อ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเพิ่มบัญชีเป็นเพื่อนกับบัญชีทางการ @FWDThailand ก็สามารถรับข้อความสำคัญจากบริษัทได้ โดยข้อความทั้งหมดจะถูกส่งผ่านบัญชีทางการที่มีสัญลักษณ์รับรองจาก LINE เพื่อช่วยยืนยันความน่าเชื่อถือแหล่งที่มาของข้อมูล และลดความกังวลเกี่ยวกับข้อความปลอมหรือการหลอกลวง รวมถึงมีกระบวนการยืนยันตัวตนผ่าน OTP ก่อนเริ่มรับข้อความ ช่วยเพิ่มมาตรฐานด้านความปลอดภัยของลูกค้า
ปัจจุบัน FWD ประกันชีวิต เริ่มนำ LINE Official Notification มาใช้ใน 3 กระบวนการหลัก ได้แก่
- การส่งบันทึกใบสมัครกรมธรรม์ออนไลน์ สำหรับลูกค้าที่ทำรายการสมัครยังไม่เสร็จสมบูรณ์ สามารถกลับมาดำเนินการต่อได้ทันทีโดยไม่ต้องกรอกข้อมูลใหม่ ช่วยให้การสมัครดำเนินการได้ต่อเนื่อง
- การส่งบันทึกใบเสนอราคาประกันออนไลน์ เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถรับบันทึกใบเสนอราคาผ่าน LINE เพื่อเก็บไว้พิจารณา และกลับมาซื้อในภายหลังได้สะดวกยิ่งขึ้น
- การแจ้งผลอนุมัติกรมธรรม์ใหม่ เพื่อให้ลูกค้าตรวจสอบรายละเอียดและยืนยันข้อมูลผ่านลิงก์ที่ปลอดภัยได้ทันที ช่วยให้กระบวนการยืนยันข้อมูลเป็นไปอย่างรวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น โดยไม่ต้องรอการติดต่อทางโทรศัพท์
สำหรับการทำงานในอนาคต FWD ประกันชีวิต มีแผนขยายการแจ้งเตือนข้อมูลกรมธรรม์และบริการอื่น ๆ ผ่าน LINE Official Notification อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดตามและจัดการข้อมูลสำคัญได้อย่างสะดวกในช่องทางที่คุ้นเคย พร้อมทั้งยกระดับการสื่อสารผ่านช่องทางดิจิทัลให้ตอบโจทย์การใช้งานในชีวิตประจำวันมากยิ่งขึ้น
