การประปานครหลวง (กปน.) เดินหน้ายกระดับการให้บริการประชาชนอย่างต่อเนื่อง ด้วยการอัปเกรดระบบฐานข้อมูลลูกค้า CIS Gen 5 (Customer Information System) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการให้รวดเร็ว ถูกต้อง แม่นยำ และตอบสนองความต้องการของผู้ใช้น้ำได้ดียิ่งขึ้น พร้อมรองรับการพัฒนากระบวนการทำงานและบริการทางธุรกิจสมัยใหม่ในอนาคต สอดรับนโยบายของ นายเจเศรษฐ์ ไทยเศรษฐ์ รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงมหาดไทย (มท.3) ที่มุ่งผลักดันหน่วยงานในสังกัดกระทรวงมหาดไทย สู่การเป็นองค์กรดิจิทัล ยกระดับคุณภาพบริการภาครัฐให้ประชาชนเข้าถึงได้สะดวก โปร่งใส และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
กปน. มีภารกิจหลักในการให้บริการน้ำประปาแก่ประชาชนกว่า 2.8 ล้านครัวเรือน ครอบคลุมพื้นที่กรุงเทพมหานคร นนทบุรี และสมุทรปราการ โดยให้ความสำคัญกับการพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อยกระดับประสบการณ์การให้บริการแก่ลูกค้าทุกกลุ่มอย่างต่อเนื่อง มุ่งเน้นการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการปฏิบัติงาน ลดขั้นตอนการให้บริการ และรองรับความต้องการของประชาชนในยุคดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สำหรับระบบ CIS เป็นหนึ่งในระบบสารสนเทศหลักที่ใช้บริหารจัดการข้อมูลและการให้บริการลูกค้า รองรับการใช้งานของพนักงานมากกว่า 2,000 ราย ซึ่งได้รับการพัฒนามาแล้วรวม 4 เวอร์ชัน โดยล่าสุดอัปเกรดระบบสู่ CIS Gen 5 ถือเป็นการพัฒนาครั้งสำคัญ เพื่อรองรับการขยายตัวของข้อมูล การให้บริการยุคดิจิทัล และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานให้มีความคล่องตัวมากยิ่งขึ้น ทั้งยังช่วยเสริมศักยภาพด้านการบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าให้มีความเป็นระบบ ปลอดภัย และรองรับการเชื่อมโยงบริการดิจิทัลในอนาคต
ทั้งนี้ การอัปเกรดระบบจะส่งผลให้ เลขทะเบียนผู้ใช้น้ำ เปลี่ยนจากเดิม 8 หลัก เป็น 10 หลัก โดยเพิ่มเลข 00 นำหน้า ซึ่งลูกค้ายังคงสามารถใช้บริการต่าง ๆ ได้ตามปกติที่สำคัญ ไม่ว่าลูกค้าจะชำระค่าบริการผ่านช่องทางใด ก็จะสามารถแสดงผลได้ทันที เพื่อให้สามารถตรวจสอบความถูกต้องได้ ทั้งนี้ เพื่อดำเนินการพัฒนาระบบดังกล่าว กปน. มีความจำเป็นต้องปิดปรับปรุงระบบชั่วคราว ตั้งแต่วันที่ 30 พฤษภาคม 2569 เวลา 17.00 น. – 2 มิถุนายน 2569 เวลา 07.30 น. ส่งผลให้ไม่สามารถทำธุรกรรม การสืบค้นข้อมูล และการใช้บริการต่าง ๆ ได้ชั่วคราว อาทิ แอปพลิเคชัน MWA onMobile, MWA e-Service, ศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จ รวมถึงตัวแทนรับชำระเงิน โดย กปน. จะขยายระยะเวลาชำระค่าน้ำประปาสำหรับลูกค้าที่ครบกำหนดในช่วงเวลาดังกล่าว เพื่อลดผลกระทบต่อลูกค้า
กปน. ขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ โอกาสนี้ และจะเร่งดำเนินการอัปเกรดระบบให้แล้วเสร็จตามกำหนด เพื่อให้ประชาชนกลับมาใช้บริการได้ตามปกติโดยเร็ว พร้อมเดินหน้ายกระดับระบบบริการดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้น้ำประปาที่สะดวก รวดเร็ว และตอบโจทย์วิถีชีวิตประชาชนในอนาคตอย่างยั่งยืน
