สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (สำนักงาน คปภ.) เดินหน้าขับเคลื่อนนโยบายยกระดับการคุ้มครองสิทธิประโยชน์ของประชาชนอย่างเป็นรูปธรรม โดยเมื่อวันที่ 5 กรกฎาคม 2569 นายชูฉัตร ประมูลผล เลขาธิการคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (เลขาธิการ คปภ.) ได้ลงพื้นที่จังหวัดบุรีรัมย์ เพื่อมอบนโยบายการดำเนินงานแก่ผู้บริหารและเจ้าหน้าที่สายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ สายส่งเสริมและประกันภัยภูมิภาค สำนักงาน คปภ. ภาค 3 (ขอนแก่น) สำนักงาน คปภ. ภาค 4 (นครราชสีมา) สำนักงาน คปภ. ภาค 5 (อุบลราชธานี) และสำนักงาน คปภ. จังหวัดในพื้นที่ที่เกี่ยวข้อง โดยเน้นย้ำการยกระดับการคุ้มครองสิทธิประโยชน์ของประชาชนผ่านการป้องกันและแก้ไขปัญหาตั้งแต่ต้นทาง การเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการสินไหมทดแทน และการลดจำนวนเรื่องร้องเรียนที่ประชาชนยื่นต่อสำนักงาน คปภ. เพื่อสร้างความเชื่อมั่นต่อระบบประกันภัยไทยอย่างยั่งยืน
เลขาธิการ คปภ. กล่าวว่า การคุ้มครองสิทธิประโยชน์ของประชาชนเป็นภารกิจสำคัญที่ทุกภาคส่วนในอุตสาหกรรมประกันภัยต้องร่วมกันขับเคลื่อน โดยได้มอบนโยบายให้สำนักงาน คปภ. ทั้งส่วนกลางและส่วนภูมิภาคดำเนินงานเชิงรุกมากยิ่งขึ้น ผ่านการติดตามและแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นระบบ การยกระดับมาตรฐานการให้บริการของบริษัทประกันภัย การเพิ่มประสิทธิภาพของหน่วยงานรับเรื่องร้องเรียน (Complaint Unit) ภายในบริษัท การกำกับดูแลด้านพฤติกรรม ทางการตลาด (Market Conduct) ตลอดจนการนำข้อมูลเรื่องร้องเรียนมาวิเคราะห์เพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการ ลดข้อพิพาท และสร้างความเป็นธรรมให้แก่ประชาชนผู้เอาประกันภัย
ภายใต้การขับเคลื่อนนโยบายดังกล่าว สำนักงาน คปภ. ได้จัดโครงการสัมมนาเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการ เรื่องร้องเรียนและระงับข้อพิพาทด้านการประกันภัย (โครงการสัมมนาลดเรื่องร้องเรียนสัญจร) ครั้งที่ 2 ระหว่างวันที่ 6 – 7 กรกฎาคม 2569 ณ จังหวัดบุรีรัมย์ โดยนางสาวชัชวริน โชติชูตระกูล ผู้ช่วยเลขาธิการ สายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ กล่าวถึงวัตถุประสงค์ของการจัดสัมมนาว่า เป็นการถ่ายทอดนโยบายสู่การปฏิบัติ เสริมสร้างความร่วมมือระหว่าง สำนักงาน คปภ. และภาคธุรกิจประกันภัยในการป้องกันและลดข้อร้องเรียนตั้งแต่ต้นทาง รวมทั้งพัฒนาประสิทธิภาพ การพิจารณาและจ่ายค่าสินไหมทดแทน อันเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นของประชาชนต่อระบบประกันภัยไทย ขณะที่ภายในงานยังมีการบรรยายให้ความรู้เกี่ยวกับแนวทางเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการเรื่องร้องเรียนและระงับข้อพิพาท ด้านการประกันภัย รวมถึงการแลกเปลี่ยนประสบการณ์และแนวปฏิบัติที่ดีระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
นอกจากนี้ คณะผู้บริหารและเจ้าหน้าที่สายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ ร่วมกับสายส่งเสริมและประกันภัยภูมิภาค สำนักงาน คปภ. ภาค และสำนักงาน คปภ. จังหวัดที่เกี่ยวข้อง ได้ประชุมหารือร่วมกับผู้แทนบริษัทประกันชีวิตและบริษัทประกันวินาศภัยในพื้นที่ เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลสถานการณ์เรื่องร้องเรียน ปัญหาอุปสรรคในการบริหารจัดการสินไหมทดแทน และแนวทางยกระดับการคุ้มครองสิทธิประโยชน์ของประชาชน โดยมีการหารือในประเด็นสำคัญ อาทิ การยกระดับมาตรฐานการให้บริการและการบริหารจัดการสินไหมทดแทน การเร่งรัดการพิจารณาเรื่องร้องเรียนให้แล้วเสร็จภายในกรอบระยะเวลาที่กำหนด การเพิ่มบทบาทของหน่วยงานรับเรื่องร้องเรียนภายในบริษัทประกันภัย การเสริมสร้างศักยภาพของสาขาบริษัทประกันภัยในภูมิภาคให้สามารถแก้ไขปัญหาและให้บริการประชาชนได้อย่างรวดเร็ว ตลอดจนการใช้ข้อมูลเรื่องร้องเรียนเป็นเครื่องมือในการปรับปรุงคุณภาพการดำเนินงานและลดโอกาสการเกิดข้อพิพาทในอนาคต
อีกหนึ่งกิจกรรมสำคัญของโครงการ คือ การลงพื้นที่ตรวจสอบการดำเนินงานของบริษัทประกันภัย ณ สำนักงานสาขาในจังหวัดบุรีรัมย์ เมื่อวันที่ 7 กรกฎาคม 2569 โดยคณะทำงานได้แบ่งทีมลงพื้นที่ตรวจสอบบริษัทประกันภัยในพื้นที่จังหวัดบุรีรัมย์ เพื่อประเมินกระบวนการรับเรื่องร้องเรียน การพิจารณาและจ่ายค่าสินไหมทดแทน การให้บริการประชาชน ตลอดจนการปฏิบัติตามแนวทางและมาตรฐานที่สำนักงาน คปภ. กำหนด พร้อมรับฟังปัญหาอุปสรรคและข้อเสนอแนะจากผู้ปฏิบัติงานในพื้นที่ เพื่อนำไปสู่การพัฒนากระบวนการคุ้มครองสิทธิประโยชน์ของประชาชนให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
การดำเนินงานครั้งนี้สอดคล้องกับเป้าหมายการพัฒนาระบบประกันภัยไทยภายใต้แผนพัฒนาการประกันภัย ฉบับที่ 5 (พ.ศ. 2569 – 2573) ที่มุ่งยกระดับการคุ้มครองสิทธิประโยชน์ของประชาชน ควบคู่กับการส่งเสริมมาตรฐานการ ดำเนินธุรกิจประกันภัยให้มีความโปร่งใส เป็นธรรม และตอบสนองความต้องการของประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยสำนักงาน คปภ. จะเดินหน้าบูรณาการความร่วมมือกับทุกภาคส่วน เพื่อพัฒนาระบบการจัดการข้อร้องเรียน การระงับข้อพิพาท และการกำกับดูแลธุรกิจประกันภัยให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง พร้อมสร้างความเชื่อมั่นให้ระบบประกันภัยเป็นกลไกสำคัญในการบริหารความเสี่ยงและเสริมสร้างความมั่นคงทางเศรษฐกิจและสังคมของประเทศต่อไป
