“ประกันติดโล่” โบรกเกอร์ บริหารโดย บมจ. เงินติดล้อ (บริษัทฯ)บริษัทในกลุ่มTidlor Holdings (TIDLOR) คว้ารางวัล Best Customer Experience Initiative in Thailand สาขา Retail Finance Digital and Frictionless Awards จากเวที The Asian Banker Thailand Awards เป็นผลมาจากความสำเร็จในการพลิกบทบาทนายหน้าประกันภัยสู่ Service Broker ที่ไม่ได้มุ่งเพียงการขายกรมธรรม์ แต่ให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์และดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่องตลอดเส้นทางความคุ้มครอง ตั้งแต่การให้คำปรึกษาก่อนซื้อ การเสนอขาย การดูแลหลังการขายตลอด 24 ชั่วโมง รวมถึงการประสานงานและติดตามสถานะการเคลม ผ่านรูปแบบบริการที่ผสาน Call Center ประกันติดโล่ 1501 ซึ่งเป็นศูนย์กลางการดูแล เข้ากับเครือข่ายพนักงานผู้เชี่ยวชาญและช่องทางดิจิทัล เพื่อช่วยประสานระหว่างลูกค้า บริษัทประกันภัย และผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง ในช่วงเวลาที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือมากที่สุด โดยสามารถรองรับการให้บริการจำนวนมาก พร้อมรักษาความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง ภายใต้สโลแกน “สบายใจตั้งแต่ซื้อยันเคลม”
นายชาญฤทธิ์ สุกปลั่ง รองผู้จัดการใหญ่ กลุ่มธุรกิจนายหน้าประกันภัย กล่าวว่า เจตนารมณ์ของธุรกิจนายหน้าประกันภัยของบริษัทฯ คือการส่งเสริมให้คนไทยเข้าถึงผลิตภัณฑ์ประกันภัย ทั้งประกันวินาศภัยและประกันชีวิตได้เพิ่มขึ้น ครอบคลุมและทั่วถึง โดยแบรนด์ “ประกันติดโล่” ได้ยกระดับบริการของธุรกิจนายหน้าประกันภัยให้เป็นมากกว่าเพียงช่องทางจำหน่ายกรมธรรม์ แต่มุ่งสู่การอยู่เคียงข้างและเป็นที่พึ่งของลูกค้าในทุกสถานการณ์ เพราะในวันที่เกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิด ประกันภัยเปรียบเสมือน “โล่” ที่ช่วยแบกรับความเสี่ยงและบรรเทาภาระค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น ซึ่งหน้าที่สำคัญที่สุดของเราในฐานะ Service Broker คือการทำให้ลูกค้าสบายใจว่า เมื่อเกิดเหตุขึ้นแล้วจะยังมีคนคอยให้คำปรึกษา ประสานงาน และช่วยดูแลเพื่อให้ผ่านสถานการณ์นั้นไปได้
แนวคิดดังกล่าวถูกพัฒนาเป็นรูปแบบการให้บริการที่เชื่อมโยงการดูแลลูกค้าอย่างครอบคลุม ตั้งแต่การให้คำปรึกษาอย่างใกล้ชิดผ่านพนักงานที่มีใบอนุญาตนายหน้าประกันภัยกว่า 5,000 คน จากเครือข่ายสาขาเงินติดล้อกว่า 1,900 แห่งทั่วประเทศ ไปจนถึงการช่วยเหลือและประสานงานด้านการเคลม ผ่าน Call Center ประกันติดโล่ 1501 ที่เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อเป็นศูนย์กลางในการให้คำปรึกษาและดูแลลูกค้าครบวงจร ซึ่งช่วยสร้างความมั่นใจและความอุ่นใจให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี
หนึ่งในกลไกสำคัญที่ทำให้แนวคิด Service Broker เกิดขึ้นจริง คือบริการ After ซวย Service 1501 ผ่าน Call Center ประกันติดโล่ ซึ่งมีทีมผู้เชี่ยวชาญคอยสแตนด์บายประสานงานช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง โดยในช่วงครึ่งปีแรกของปี 2569 มีสายโทรเข้าขอรับบริการมากกว่า 67,000 ครั้ง เพิ่มขึ้นกว่า 45% จากช่วงเดียวกันของปีก่อน ขณะที่ผลสำรวจความพึงพอใจในไตรมาสแรกของปี 2569 พบว่าลูกค้าให้คะแนนความพึงพอใจเฉลี่ยมากกว่า 90% ทุกเดือน และให้คะแนนด้านความสุภาพ ความเอาใจใส่ และความชัดเจนในการให้ข้อมูลของเจ้าหน้าที่สูงกว่า 9.7 จาก 10 คะแนน สะท้อนถึงคุณภาพการบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง
นอกจากนี้ ประกันติดโล่ถือเป็นผู้บุกเบิกบริการแบ่งชำระค่าเบี้ยประกันรถยนต์ด้วยเงินสด 0% สูงสุด 10 เดือน เพื่อให้ลูกค้ามีทางเลือกในการจ่ายค่าเบี้ยประกันมากขึ้น กระทั่งปัจจุบันกลายเป็นบริการที่นายหน้าประกันทั่วไปหันมาให้บริการแบบเดียวกัน สะท้อนถึงความต้องการของประชาชนผู้ใช้ประกันอย่างแท้จริง
สำหรับรางวัล The Asian Banker Thailand Awards 2026 จัดขึ้นโดย The Asian Banker สื่อในแวดวงการเงินการธนาคารชั้นนำในภูมิภาคเอเชีย เพื่อมอบรางวัลแก่สถาบันการเงินที่ได้มาตรฐาน มีศักยภาพที่โดดเด่น และส่งเสริมการเติบโตอย่างยั่งยืน
